Mensch und Raum

Der POI „Mensch und Raum“ befindet sich in Berlin, genauer im Bezirk Marzahn-Hellersdorf, und ist Teil der Behörde für öffentliche Sicherheit. Obwohl der Name suggeriert, dass es sich um eine Einrichtung mit kultureller oder gesellschaftlicher Ausrichtung handelt, ist der Schwerpunkt hier auf verwaltungsrechtliche Aufgaben im Bereich Wohnen und Raumplanung gelegt. Die Einrichtung ist eng mit dem Wohnungsamt des Bezirks verbunden und bearbeitet unter anderem Anträge zu Wohngeld, Wohnberechtigungsscheinen sowie zur Zweckentfremdung von Wohnraum.

Die Öffentlichkeit kann jedoch keine persönlichen Vorsprachen machen, da das Amt als reines Backoffice geführt wird. Anträge und Unterlagen müssen postalisch, per E-Mail oder über die Bürgerämter des Bezirks eingereicht werden. Dies hat in der Vergangenheit zu Kritik geführt, da Bürgerinnen und Bürger keine direkten Möglichkeiten haben, vor Ort oder telefonisch Kontakt aufzunehmen. Auch die fehlende Transparenz bei bestimmten Regelungen, wie etwa Grillverboten in öffentlichen Parks, trägt zum durchwachsenen Ruf der Einrichtung bei.

Mit einem Google-Rating von 2,20 von 5 Sternen bei über 90 Bewertungen spiegelt die Einrichtung die Unzufriedenheit vieler Nutzer wider. Häufig bemängelt werden lange Bearbeitungszeiten, fehlende Rückmeldungen und ein undurchsichtiger Kommunikationsweg. Besonders im Umgang mit Anträgen auf staatliche Leistungen wie Wohngeld oder Lastenzuschüsse wird bemängelt, dass die Prozesse nicht nutzerfreundlich gestaltet sind. Dennoch bietet die Einrichtung über die Berliner Verwaltungswebsite umfangreiche Informationen und Formulare digital an, um den Zugang zu den Leistungen zu erleichtern.

Im weiteren Umfeld des „Menschen und Raums“ stehen weitere städtische Einrichtungen, die sich mit Themen wie Wirtschaftsförderung und digitaler Verwaltung beschäftigen. Dazu gehören beispielsweise der Digitale Wirtschaftsservice (DIWI) sowie die Berliner Wirtschaftsförderung, die Unternehmen bei Gründung und Förderung unterstützen. Diese Einrichtungen ergänzen das Angebot rund um die Themen Wohnen, Wirtschaft und Stadtentwicklung in der Region.